“人老了太受罪，真不知道这日子咋熬啊……”12月29日晚，太原市迎泽区老军营小区第三社区外西区2号楼的张奶奶，向网格员罗晶倾诉着内心的苦楚。凭借日常与居民打交道的经验，罗晶察觉到老人语气里的低落，当即叮嘱老人好好休息，并承诺次日一早便上门探望。

12月30日清晨，罗晶早早来到张奶奶家，看到老人卧病在床，因严重心衰伴随房颤，靠呼吸机和制氧机维持，需24小时专人陪护。老人满脸愁容，直叹“人老了太受罪”。罗晶坐在床边，紧握老人双手轻声安抚，用温暖话语驱散老人低落情绪。安抚之余，罗晶主动帮忙收拾屋子、整理物品，仔细查看药物清单，叮嘱陪护阿姨按时按量给老人用药，有情况随时联系。考虑到老人实际困难，她又第一时间联系张奶奶女儿，告知相关政策，建议准备材料申请特困补助，缓解经济压力。