山西晚报·山河+讯  7月8日，太原市小店区平北西二社区网格员任丽梅像往常一样走院落、巡楼栋，刚走到统建宿舍5号楼2单元门口，就看见边阿姨一脸气愤快步走来，一把拉住她倾诉烦心事。

阿姨情绪十分激动，说楼上住户擅自把阳台、厨房区域改造成卫生间，施工后防水处理不到位，长期漏水渗透，自家阳台墙面被浸湿，日常生活受到严重影响，多次和楼上沟通无果，希望网格员能出面协调解决。

安抚好边阿姨激动的情绪后，网格员第一时间带上巡查记录本跟随阿姨入户，实地拍照留存阳台渗水痕迹等现场证据。为完整核实全部情况，随即上楼走访涉事住户，现场确认楼上确实违规改造阳台用作厕所。

私改厨卫属于违规装修，单纯邻里劝导力度有限，社区当即启动多方联动处置机制，同步联系小区物业负责人、平阳路街道综合行政执法队工作人员共同介入处理。调解现场，多方工作分工协作，一边向楼上住户宣讲房屋装修相关管理规定，明确阳台、厨房不具备设置卫生间的条件，私自改造管道、破坏防水层不仅存在漏水扰民问题，还存在管道堵塞、渗水坍塌等安全隐患；一边换位思考，讲清楼下边阿姨长期遭受渗水困扰的生活难处，以法理明底线、以情理促体谅，反复耐心开展劝导沟通。

问题妥善处置到位后，边阿姨心里的石头落了地，特意找到网格员连连道谢，对社区、网格快速响应、高效处置群众诉求的工作态度给予充分肯定。一句简单的认可，真切感受到网格员这份工作的价值。