8月5日，太原市迎泽区察院后社区接到一通焦急的求助电话，家住金湾小区一单元的鹿师傅、胥师傅老两口急得不知所措。两位老人今年已经八十岁，平日里独自居住，子女工作繁忙，不能时刻陪伴在身边，平日里遇到难处，第一时间就会联系网格员李阳。

“小李，家里网突然断了，手机刷不了视频，微信也联系不上闺女，这可怎么办啊！”电话那头老人的语气满是慌乱。社区网格员连忙轻声安抚：“大爷大妈别着急，我马上上门帮您看看，先排查一下家里的线路。”赶到老人家中后，网格员逐一检查电源、插线板与网线接口，反复重新插拔调试设备。一番排查后找到了问题根源，原来是老人打扫卫生时不小心碰松了网线接头。重新接好线路，帮助两位老人的手机连上网络，看着页面正常加载，老两口悬着的心终于放了下来。“我帮您把线路简单固定一下，之后打扫卫生就不容易碰掉了，以后再有问题随时给我打电话。”网格员细心叮嘱。一件看似微小的小事，对于不会操作智能设备的独居老人而言却是棘手的难题。临走时，老人不停道谢，一直送到门口。