山西晚报·山河+讯  “民生无小事，枝叶总关情。”邻里漏水看似小事，却直接影响居民生活、牵动邻里和睦。8月24日，太原市小店区平阳路街道平北西二社区网格员白芸接到电子研究所9号楼居民求助，居民反映家中因楼上渗水，导致墙面、家具受损，日常生活受到严重影响，双方因此产生矛盾隔阂。

群众诉求即是工作指令。接到居民求助后，网格员第一时间响应处置，迅速联动小区物管会主任上门实地查看。工作人员细致排查渗水位置，逐一溯源漏水原因，同时耐心倾听上下楼居民的诉求与顾虑，细致安抚双方焦躁情绪，有效缓解紧张对立氛围。

调解过程中，网格员本着公平公正、邻里和睦的原则，向双方普及邻里相处规范及纠纷处置流程，围绕漏水修缮、损失赔偿等核心问题反复沟通、耐心协商，有理有据化解分歧、消解误会。

经过细致调解，双方最终达成一致解决方案，漏水维修事宜全部落实到位，邻里矛盾纠纷得到彻底化解。此次高效处置，切实解决了居民急难愁盼问题，有效修复邻里关系，用贴心服务筑牢基层民生“暖心防线”。