山西晚报·山河+讯  2026年“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，中国太保寿险山西分公司全面启动3·15集中宣传教育活动，全面提升消保工作水平，守牢风险底线。活动以“弘扬中国特色金融文化，展现金融行业数字化、科技化服务成果，强化金融网络乱象风险提示，筑牢消费者财产安全防线”为主题，突出金融为民、金融惠民、金融便民的服务导向，推动金融教育宣传走深走实。

中国太保寿险山西分公司各级班子率先垂范，通过“走基层、听心声、讲消保”，深入基层与服务一线。开展高管聆听与基层调研，发现并解决问题，形成治理举措。同时，该公司依托公众号、主流媒体等线上渠道，围绕普惠保险、智能理赔、健康保障等领域，通过总结典型案例、风险提示等方式，发布推贴及宣传视频，加大金融知识普及与消保宣传力度，生动讲好金融为民、服务为民的暖心故事。面向老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新市民、青少年、残障人士、外籍来华人员、军人军属等人群，该公司开展了有针对性的金融教育宣教与便民服务，实现精准覆盖，贴心直达 。

此外，中国太保寿险山西分公司充分发挥柜面阵地作用，通过“三服驿站”“一站式便捷服务”“数字化服务”等触点服务，切实落实好老年人等特殊客群柜面服务工作；同时，为普通市民、“两司两员”等户外劳动者提供避雨、饮水等暖心便民服务。将服务、咨询、宣教、科技融为一体，筑牢线下消保服务前沿阵地。

在强化风险警示方面，该公司以提升消费者防骗识险能力为核心，扎实开展金融知识“五进入”（进学校、进农村、进社区、进商圈、进企业）宣教活动。一方面紧盯金融网络乱象等突出风险，强化风险提示提醒，切实守护群众财产安全。另一方面，深耕县域基层，推动金融知识与风险提示直达群众身边，并且不断健全多元化解纠纷机制，不断提升金融消费权益保护质效。

为做好行业自律公约落地，中国太保寿险山西分公司还通过专题培训、案例研讨、实战训练等方式，对内引导干部员工队伍树牢保护消费者权益的宗旨意识、勤勉尽责、审慎履职，对外引导客户理性消费、审慎投资；推动引导合作机构履行好适当性责任义务，维护消费者知情权、自主选择权，不断提升销售队伍和合作机构适当性能力，营造诚信职业氛围。

为切实提升客户服务体验，该公司还聚焦销售与服务中的薄弱环节和潜在风险，围绕产品适当性、营销宣传、激励机制、服务全流程等方面优化提升，不断提升服务质效，切实增强人民群众对金融服务的满意度、认知度与信任感。

下一步，中国太保寿险山西分公司坚持以客户为中心，持续深化“大消保”建设，传播金融为民理念，提升客户服务体验，让诚信成为太保寿险最鲜明的底色，让信任成为太保寿险最重要的竞争力