山西晚报·山河+讯   近日，山西省、太原市两级法律援助中心联合开展的12348法律咨询热线值班律师线上专项培训落幕。本次培训精准补齐热线服务短板、统一服务规范标准、压实岗位工作纪律，有效提升了值班律师的专业服务能力与群众法律服务体验，为全市12348公共法律服务热线提质增效、降低服务投诉率筑牢基础。

5月30日，省市两级法律援助中心共同组织开展全市12348法律咨询热线值班骨干律师线上专项视频培训会议。本次培训邀请山西省法律援助中心副主任贺高智、太原市司法局公服科科长常艳军、太原市法律援助中心主任赵云红出席，由太原市法律援助中心12348热线平台负责人崔晓磊主讲，省市两级12348平台70余名值班骨干律师全员参训。培训紧扣热线一线工作实际，聚焦服务痛点、能力短板和提质重点，设置四大实操专项模块，内容针对性、实用性极强。

培训聚焦服务提质全维度细化工作要求。在服务意识提升方面，明确12348热线公益属性与政务窗口定位，引导律师树立司法为民的服务理念。在服务规范方面，统一热线接线话术、沟通方式、服务礼仪等全流程标准，解读服务负面清单，明确服务禁忌，从源头规避服务态度类投诉与差评。同时，培训细化考勤值守、工单流转、保密廉洁等全流程值班纪律，清晰界定违纪行为及追责机制，筑牢律师履职纪律底线。此外，针对热线接通率、群众满意度、投诉率等核心指标，结合本地典型案例复盘剖析，梳理工作短板，总结实操技巧，固化标准化服务流程。

参训律师纷纷表示，本次培训内容贴合一线实操，有效提升了自身接线解答能力与服务水平，希望后续可以常态化开展此类专项培训。

下一步，太原市法律援助中心将建立长效培训机制，常态化开展热线业务培训、督导检查与考核复盘，持续夯实法律服务队伍建设，稳步提升公共法律服务专业化、规范化、精细化水平，让12348法律咨询热线成为群众身边可靠、暖心的法治服务阵地。