5月21日上午，太原市迎泽区青年路二社区办公室里，党委书记康娟正埋头翻看厚厚一沓民情台账。窗外传来居民晨练的音乐声，她抬头笑了笑：“晨练锻炼身体是好事，大家住得舒心更重要，现在音量合适了，邻里也就不闹心了，每次看到这样的场景，我就觉得，不论大事小事麻烦事，只要是社区的事，就一定要想办法，把它认真做好！”康娟说：“什么是劳模精神、工匠精神？在社区工作，就是不怕事小、不怕事烦，一件件去干、一天天去守。苦干实干不是口号，是居民打电话你马上接，是垃圾堆了你去清，是纠纷闹了你去劝。敬业奉献，就是把居民的小事当成自己的大事，一年两年、十年如一日地干下去。”

今年年初，辖区丽华海景苑小区因迎泽公园晨练噪音陷入“拉锯战”。住户王先生苦不堪言：“家里老人心脏不好，孩子要高考，投诉了好几次都没用。”康娟得知后，第一时间赶到公园。她拿着记录本，沿着晨练点逐一标注噪音时段、音量和位置，连续蹲守3天。“光听居民说不行，我得自己‘听’出解决办法。”

随后，她牵头召开多方协商会，放了一段现场录制的噪音视频：“大家听听，这是早上6点半的广场舞音乐，20楼都听得清清楚楚。”会议室沉默片刻。她提出方案：晨练团队调整音响朝向、降低音量，社区成立文明劝导队轮流巡查。两小时后，晨练代表当场承诺：“我们改！”如今居民送来锦旗：“排忧解难，一心为民。”

采访中记者了解到，康娟管辖的社区，老旧小区居多，有一处长期无物业，垃圾遍地、路灯失修。于是，她带着社区干部逐户走访，记下每家的诉求。“有人嫌物业费贵，有人怕管不好，我们就一家家算账、讲道理。”康娟跑了十几趟物业公司，反复测算成本，最终引入一家“先服务后收费”的物业企业。进驻那天，一位居民拉着她的手说：“康书记，这小区30年了，终于有人管了！”

这两年，康娟还组织了每月一次的“公益市集”，为老人义务理发、修家电；协调辖区单位为留守儿童开办“四点半课堂”；组建了一支由党员、楼栋长组成的志愿者队伍，常态化清理楼道、排查隐患。居民赵女士评价：“她不像书记，倒像我们家的‘管家’，什么事都放在心上。”

谈到下一步的工作方向，康娟指着墙上的社区网格图说：“‘苦干实干、敬业奉献’，我觉得光靠一个人苦干不够，还要创新机制。我们准备推行‘民情气象站’，每天用红、黄、绿三色标注各网格的诉求等级——红的是急事，当天解决；黄的是难事，3天内答复；绿的是常规事，一周内办结。敬业奉献，就是要让居民每天都能感受到社区的温度。”康娟说道。