山西晚报·山河＋讯  “民生无小事，枝叶总关情。”太原城管供水部门始终秉持“以人民为中心”服务理念，将用户满意度作为衡量工作的根本标尺，用心用情解决好群众身边的用水问题。近日，太原供水集团有限公司接到一位独居老人反映，表示对自家水费存有疑问。

接到诉求后，工作人员第一时间赶赴现场，他们首先对水表进行仔细查验，确认水表运行正常、抄表数据准确。

随后，工作人员协助用户对用水设备进行全面检查，逐一排除跑冒滴漏等情况。面对老人“用水量为何如此平均”的疑惑，工作人员结合日常数据与生活实际耐心解释：由于老人生活规律、习惯稳定，基本生活用水量相近，因此月度用水量分布较为均匀。

工作人员同时说明，水表更换需经专业检测并确认故障后方可进行，过程公开透明、合规有序。经过现场核查和细致沟通，老人的疑虑得以消除，并对工作人员的贴心服务表示满意。

下一步，太原城管供水部门将持续优化服务全流程，常态化开展上门核查、政策讲解、用水指导等便民举措，不断提升用户的满意度和获得感，擦亮供水服务为民的温暖底色。