山西晚报客户端讯 随着3·15国际消费者权益保护日临近，为了更好普及保险行业知识，维护保险消费者权益，山西省保险行业协会近日发布两则金融消费者权益保护典型案例。

典型案例1：关注特殊群体投诉纠纷，提供上门调解便民服务

身体残疾、生活困难的保险消费者张某，与其投保的保险公司因保单退保产生纠纷。调解员认真制定调解方案，根据其自身和家庭实际情况，经过多次协调，组织保险公司人员，到张某家中进行了现场调解，主动延伸调解服务触角，践行金融为民的服务理念。在达成调解协议后，调解员还主动跟进履约进程，最终妥善化解双方纠纷，用实际行动让特殊群体切实感受到调解服务的温暖关怀。

案例提示：调解方式解决保险纠纷，是众多解决方式中最便捷、成本最低、执行最快速度解决方式，也最容易被消费者接受。因此，针对每一个投诉纠纷，要具体分析、具体应对，根据每个消费者的不同情况、不同性格、不同诉求，出具不同的调解方案，才能更好的落实“案结、事了、人和”的调解理念，维护消费者及保险公司双方的合法权益。

典型案例2：合同表述不规范引发消费纠纷

被保险人粟某在某工地从事安装边坡挂网工作时，不慎从山坡坠落致死亡。保险公司认为：粟某作业时违反了双方签署的合作协议规定，且与投保工种不一致，属于免责条款范围。投保人认为，保险公司提供的特别约定条款表述不清晰，且未履行说明义务，致使投保人对该条款内容理解错误，要求保险公司正常理赔。调解员在核实双方保险合同时发现，“特别约定”条款有两处表述严重错误，一字之差，谬之千里。经过耐心调解，双方协商达成一致，按照保险合同约定，比例给付保险金。

案例提示：“一字之差”看似微不足道，却可能引发不可估量的法律后果。在合同签订过程中，双方必须始终保持高度警惕，确保每一处细节都经过充分协商和确认。根据《民法典》《保险法》及相关司法解释规定，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力；采用格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。