随着2025年“3·15”国际消费者权益保护日的脚步日益临近，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿寿险山西省分公司）积极响应监管号召，聚焦“保障金融权益助力美好生活”主题，开展形式多样、内容丰富、各具特色的金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动旨在全方位提升大众金融素养，全力营造健康、和谐的金融生态环境，彰显金融央企的使命与担当。

中国人寿寿险山西省分公司依托其雄厚的金融保险专业实力，重点围绕“助力民生保障，营造安全环境”，通过线上线下协同的教育宣传模式，揭示和解析各类骗局，帮助消费者有效识别和防范相关风险，积极维护金融消费者合法权益。线上，将利用各类平台发布金融政策解读、服务理念阐述的文章和视频，以通俗易懂的方式，让金融知识触达更多人群；线下，工作人员将在日常与客户的交流互动中，积极传播科学的金融消费观念，引导客户树立正确的理财和防范风险意识。

面对复杂的金融风险形势，公司将“风险防控”作为核心任务。活动期间，“高管说消保”活动中各级公司高管将凭借丰富经验，发布权威的风险提示，为消费者提供切实可行的防范建议。此外，大力推广“全民反诈我在‘行’”系列原创视频，通过生动的案例，揭露金融诈骗、“代理退保”等常见诈骗手段。此外，还将持续发布防范非法金融活动风险提示，以真实案例分析，助力公众精准识别金融陷阱。

为了让金融知识的传播更具吸引力，公司精心策划了“唱响消保心声”系列活动。其中，“秀出绝对音准，唱响消保心声”小游戏将金融知识巧妙融入音乐互动环节，将掀起全省客户的参与热潮；“金融知识大挑战，守护权益焕新篇”线上有奖答题活动也已准备就绪，丰富的题目涵盖保险、风险防范、投资理财等多领域知识，将极大激发公众学习金融知识的积极性。

在“请进来”板块，各网点柜面将作为消保教育宣传的前沿阵地，提前布置好丰富的宣传资料，设置科普视频滚动播放区域。同时，通过开展“相约星期二消保进行时·知识的风往哪儿吹”PK活动、“长者陪伴课堂”“金融服务体验”等多样化活动，满足不同客户群体的需求。

“走出去”方面，公司组建专业的“金融教育战队”和志愿者，积极探索金融教育“网格化”机制，深入县域基层开展“五进入”活动。走进社区举办保险知识讲座，走进学校开展金融知识竞赛，走进企业普及保险知识，走进农村宣传农业保险与普惠金融，走进商圈讲解防范非法集资和反洗钱等知识。

公司还策划了“晋韵金融教育行”系列特色活动，将金融知识与山西地域特色深度融合。“三晋遗风金融传承”非遗融合行活动，结合剪纸、晋剧等非遗项目宣传金融政策；“晋商文化金融智慧”传承弘扬行活动，通过金融文化论坛、知识展览等形式，展现山西金融发展历程与成就；“晋韵红魂金融护航”革命老区振兴行活动，在革命老区结合红色历史普及金融知识；“惠农兴乡金融助农”走进乡村普惠行活动，为农民讲解农村普惠金融知识与防诈骗技巧。

在金融服务领域，公司关注民生，针对特殊群体，公司完成柜面便利化改造，推出双模服务，开展助老培训等。通过“网格聚力，金融惠民”公益活动，联合社区网格员深入社区，举办讲座、设咨询台、上门服务，提升群众金融素养与风险防范意识。

中国人寿寿险山西省分公司2025年“3·15”系列活动，全方位提升金融消费者权益保护意识和金融素养，彰显金融央企担当。未来，公司也将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断创新服务模式，优化金融服务，为保障金融消费者权益、推动地方经济社会发展持续贡献力量。

中国人寿寿险山西省分公司2024年十大寿险理赔案例

日前，中国人寿寿险山西省分公司发布了《中国人寿保险股份有限公司山西省分公司2024年理赔服务报告》。中国人寿寿险山西省分公司2024年商保理赔总件数35.02万件，同比增长14.51%；理赔总金额13.32亿元，同比增长5.48%。

作为国有大型金融保险企业的省级分支机构，中国人寿寿险山西省分公司扎根三晋大地，践行金融报国、保险为民的初心使命，致力于打造“快捷、温暖”的理赔服务，将“相知多年，值得托付”的品牌承诺写入每一次客户服务、每一笔理赔申请中，恪守初心，臻心守护每一位客户。

在2024年十大寿险理赔案例中，最高赔付达1064.65万元，件均赔付金额337.30万元。从出险原因看，7例因疾病身故，其中4例因患恶性肿瘤所致；另外3例因意外出险身故，其中2例因车祸所致。

案例一：因意外身故，赔付1064.65万元

客户A先生，某公司管理人员，在2015年至2023年期间先后投保中国人寿国寿鑫福年年年金保险、国寿臻享传家终身寿险、国寿鑫瑞稳赢年金保险、国寿鑫享未来两全保险等多份保险。2023年10月，A先生因意外身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后立即核实处理，及时向权益人给付保险金总计1064.65万元。

启示：人生旅途中，风险的到来总是让人措手不及，提前规划充足的保险保障能使我们在风险来临时更加安心和从容。对于A先生一家而言，这些理赔款虽无法抹平失去亲人的伤痛，但它如同黑暗中的一缕阳光，可以用温暖照亮家人前行之路，为家人未来的生活提供坚实的保障。

案例二：因重症肺炎身故，赔付442.30万元

客户B先生，具有良好的经济条件和风险保障意识，自1997年以来陆续投保中国人寿99鸿福终身保险、国寿鑫裕金生两全保险、国寿鑫福临门年金保险、国寿臻享传家终身寿险等多份保险。2024年2月，B先生因重症肺炎身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，积极开展理赔服务，及时给付权益人保险金总计442.30万元。

启示：保险不仅是一份经济契约，更是一份对家人和未来的深情承诺。它承载着一份责任，一份担当，让我们在面对人生的风风雨雨时，能够从容不迫，守护所爱之人，守护每一个明天。

案例三：因突发疾病身故，赔付415.73万元

客户C女士，家庭收入丰厚且具有很强的保险意识。从2001年起先后投保中国人寿康宁终身保险、国寿福禄相伴两全保险、国寿盛世传家终身寿险、国寿鑫裕尊享年金保险等多份保险。2024年5月，C女士因突发疾病身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，积极开展理赔服务，及时向权益人给付保险金总计415.73万元。

启示：长期的保险投入能够在风险降临时转化为巨额的经济支持，为家人的生活提供坚实保障，为家庭经济这艘航船配备了坚固的救生艇，在波涛汹涌的人生海洋中，保障家人安然无恙。

案例四：因白血病身故，赔付384.85万元

客户D先生，从2018年起先后投保国寿鑫享金生年金保险（A款）、国寿鑫福临门年金保险、国寿鑫裕尊享年金保险、国寿福禄相伴两全保险等多份保险。2024年11月，D先生因白血病身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，迅速开展理赔服务，及时向权益人给付保险金总计384.85万元。

启示：保险在不可预见的风险中为客户提供庇护。人生路漫漫，我们不知道意外和疾病哪天降临，唯有做好未雨绸缪，为自己、为家人增添一份保障。

案例五：因突发疾病身故，赔付341.23万元

客户E女士，在2001年至2023年期间先后投保中国人寿康宁定期保险、国寿鑫福临门年金保险、国寿鑫裕金生两全保险、国寿鑫耀相伴两全保险、国寿鑫享未来两全保险等多份保险。2024年6月，E女士突发疾病身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计341.23万元。

启示：E女士作为家里的顶梁柱和主心骨，突发疾病离世给亲人带去了无尽的伤痛，但保险金的迅速给付无疑给这个不幸的家庭带去了希望。这笔保险金虽不能抚平失去亲人的痛苦，但会在今后的生活中，一直为家人提供坚实的保障。

案例六：因胆囊癌身故，赔付292.63万元

客户F女士，在2008年至2024年期间先后投保国寿金彩明天两全保险（B款）（分红型）、国寿鑫享鸿福年金保险、国寿鑫禧龙腾年金保险等多份保险。2024年9月，F女士因胆囊癌身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计292.63万元。

启示：生活中，保险是一把无形的保护伞，它随时都在帮我们遮挡意料不到的“风雨”。当自己和家庭的生活出现不可控的风险时，保险这把“伞”可以在关键时刻为家人提供坚实的保障，将关爱与温暖持续延续，陪伴家人继续坚定前行。

案例七：因肺癌身故，赔付224.57万元

客户G女士，在2016年至2021年期间先后投保中国人寿国寿鑫福一生两全保险（分红型）、国寿鑫耀东方年金保险等多份保险。2024年10月，G女士因肺癌身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计224.57万元。

启示：《中国人寿保险股份有限公司山西省分公司2024年理赔服务报告》显示，肺癌在女性高发恶性肿瘤中位列第三。面对严峻的健康挑战，合理配置保险显得尤为重要。它不仅能为个人和家庭提供坚实的经济后盾，还能在疾病来袭时，减轻经济负担，为未来生活保驾护航。

案例八：因车祸身故，赔付221.73万元

客户H先生，在2005年至2021年期间先后投保中国人寿康宁终身保险、国寿鑫福赢家年金保险、国寿鑫耀东方年金保险等多份保险。2023年9月，H先生因车祸身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计221.73万元。

启示：生活中并非永远充满阳光，风雨总在不经意间来临。保险或许不能马上驱散阴霾，但是一份适合的保险，正如一把及时撑起的雨伞，为家人遮风挡雨，陪伴他们坚定前行，迎接风雨后的绚丽彩虹。

案例九：因车祸身故，赔付202.33万元

客户I女士，在2010年至2020年期间先后投保中国人寿国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿瑞鑫两全保险（分红型）（2013版）、国寿福终身寿险（至尊版）、国寿福禄相伴两全保险等多份保险。2024年6月，I女士因车祸身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计202.33万元。

启示：“快捷、温暖”的理赔服务是对保险价值的生动诠释，更是我们对每一位客户承诺的有力见证。它告诉我们，保险是爱与责任的延续，是在黑暗时刻为我们点亮希望的明灯，是风雨中屹立不倒的坚强后盾。选择保险，就是选择一份安心，一份保障，一份对未来的笃定。

案例十：因胰腺癌身故，赔付198.69万元

客户J先生，有较好的保险意识。从2005年起先后投保中国人寿国寿鸿鑫两全保险(分红型)、国寿金彩明天两全保险（B款）（分红型）、国寿鑫福临门年金保险等多份保险。2024年11月，J先生因胰腺癌身故。中国人寿寿险公司接到理赔申请后，立即进行处理，及时向权益人给付保险金总计198.69万元。

启示：重疾来临，在巨额治疗费用面前，有多少家庭能从容面对？谁来呵护我们的生命和家庭？给自己和家人准备一份保险，虽不能杜绝所有的疾病，却能让一个家庭延续前行的希望。

国寿寿险山西省分公司

践行“国寿好服务”展现“八大核心优势”

近日，监管部门公布2024年人身保险服务质量指数评价结果，中国人寿保险股份有限公司以94.43指数值，连续两个年度、四个评价周期保持第一名。

作为大型国有金融保险企业，中国人寿寿险山西省分公司积极践行金融保险工作政治性、人民性，坚持“以人民为中心”，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。2025年，该公司将持续锚定“八大核心优势”提升客户体验：

优势一：服务渠道广。提供丰富多样的服务渠道在客户的身边、耳边、手边，为客户提供极大的便利，实现线上一键直达，线下就在身边。

优势二：线上服务全。以APP为核心的线上服务平台，自助办理+空中客服=100%线上办理，实现客户无需临柜，服务一步到位。

优势三：理赔服务优。聚焦理赔时效，保障客户生活，构建多元服务模式，实现让理赔快人一步。

优势四：智能服务强。大力推进服务数字化、智能化建设，推出行业领先的“睿运营”模式。

优势五：增值服务亮。聚焦健康、运动、亲子、生活，持续丰富增值服务内涵，拓宽服务边界，满足不同客群的个性化需求。

优势六：适老服务暖。守护最美“夕阳红”，为长者提供温馨的柜面服务、畅通的联络服务、专属的线上服务。

优势七：消费者权益保护实。全方位构建“大消保”格局，以多维管理保障消费者权益保护落到实处，认真倾听诉求，用心解决问题。

优势八：服务体验好。持续采集客户评价、倾听客户声音，让服务供给更便捷、高效、精准。

今后，公司将以更高视野推进“国寿好服务”实践，以客户体验为追求，优化服务供给，提升服务品质，增强产品服务供给能力，满足人民对美好生活的向往，增强人民获得感、幸福感和安全感。